FAQ

Vous avez des questions?

#askBMWSchmitz

Nous avons les réponses !

Est-ce que le Garage Schmitz est actuellement ouvert ?

Nous continuons à être là pour vous.

Pour garantir votre mobilité, nous assurons un service d’après-vente d’urgence pour tous les entretiens nécessaires pour des raisons de sécurité. Les horaires d’ouverture de notre après-vente sont de lundi à vendredi de 8h00-12h00 et de 12h30-16h30.
Les weekends, notre garage restera fermé complètement.

Tous les services sont joignables via Email : [email protected] ou pour des urgences via téléphone +352 329 111 1.

Pour garantir votre santé et celle de nos collaborateurs et leurs familles, notre showroom restera fermé.

Dernière mise à jour: 20.04.2020

VENTE VOITURES NEUVES/OCCASIONS

Il est bien entendu toujours possible d’acheter une voiture chez nous.

 

Pour nos voitures neuves du stock, voitures de direction et occasions BMW Premium Selection, veuillez trouver tout notre stock sur www.dreamdeals.lu. Pour les véhicules neufs, vous pouvez utiliser le configurateur en ligne : https://www.bmw.lu/fr/configurateur.html

 

Si vous êtes déjà en contact avec un de nos vendeurs, vous pouvez contacter celui-ci directement via email. Veuillez trouver les contacts de nos vendeurs ici : https://www.schmitz.bmw.lu/fr/Contact

Due à la situation actuelle, il est possible que votre voiture ne soit pas livrée à la date prévue.

 

Le mieux, c’est de contacter votre vendeur directement.

Veuillez trouver les contacts de nos vendeurs ici.

Au niveau international, BMW AG a décidé, de fermer ses usines en Europe et en Afrique du Sud jusqu’au 19 avril inclus. Aussi, l’usine BMW à Spartanburg (USA) fermera ses portes durant deux semaines.

 

Malheureusement, cette situation de force majeure ne nous permettra pas de respecter tous les délais de livraison. Concrètement, nous devrons vérifier la date de production et de livraison de votre voiture neuve dès que les usines reprennent la production.

 

Nous faisons notre mieux pour que vous receviez votre nouvelle BMW au plus vite.

Oui, si vous ne pouvez pas attendre à conduire votre nouvelle BMW, nous pouvons aussi la livrer dans la situation actuelle.

 

En raison des mesures de sécurité élevées actuellement en place, cette livraison ne répond cependant pas à nos normes de qualité habituelles, mais complètement sans contact.

 

Vous avez le choix de venir chercher votre nouvelle voiture au garage ou nous vous livrerons le véhicule gratuitement (dans un camion spécial) à votre porte.

 

Afin de vous expliquer pleinement toutes les fonctionnalités de votre nouvelle BMW, nous produisons actuellement des vidéos individuelles et vous les envoyons. Bien sûr, si vous avez une question concernant votre voiture, vous pouvez nous contacter à tout moment et nous serons heureux de vous aider par téléphone ou par chat vidéo.

Notre département Fleet est joignable par email et sera ravi de vous rappeler si nécessaire.

Veuillez trouver ici les contacts de notre équipe Fleet. 

APRÈS-VENTE

Oui, nous vous proposons actuellement un service d'urgence pour tous les travaux liés à la sécurité de votre voiture.

 

Les heures d'ouverture de notre après-vente sont actuelles du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 12h30 à 16h30. Le week-end, le garage reste complètement fermé.

 

Pour demander un RDV, envoyez simplement un e-mail à [email protected]

 

Pour les questions urgentes veuillez nous contacter par téléphone : +352 329 111 1.

Notre après-vente est actuellement ouverte uniquement pour les services liés à la sécurité de votre véhicule afin que vous puissiez rester mobile. Si vous aviez un rendez-vous, nous vous contacterions en fixerions si nécessaire un nouveau rendez-vous.

 

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter directement par Email [email protected] ou par téléphone +352 329 111 1.

Un travail lié à la sécurité sont tous les services qui ont un impact sur la sécurité de votre véhicule. Ceux-ci incluent, par exemple : révisions, freins, pneus, réparations + actions techniques et travaux sur la carrosserie relative aux pièces liées à la sécurité.

 

Les travaux purement cosmétiques et d’autres qui ne sont pas nécessaires ne peuvent actuellement pas être effectués.

 

Si votre révision devrait être effectuée maintenant, vous ne devez pas vous soucier de votre garantie pour le moment. BMW a actuellement gelé tous les intervalles de temps jusqu’à la fin de la quarantaine.

 

Cependant, si vous avez atteint la limite de kilométrage de votre révision, elle devra tout de même être effectuée afin de ne pas compromettre votre garantie.

Oui, le changement des pneus (par exemple d’hiver vers été) est considéré comme un travail important pour la sécurité, car par temps chaud, le trajet de freinage avec les pneus d’hiver est beaucoup plus long.

 

Nous avons actuellement beaucoup de demandes de changement de pneus et malheureusement, avec les précautions de sécurité actuelles, nous ne pouvons pas offrir notre service habituel pour nos journées de pneus.

 

Nous vous demandons pour votre compréhension si votre RDV devrait prendre plus de temps que d’habitude.

 

La meilleure façon d’obtenir un RDV est par e-mail à [email protected].

Ces mails seront traités et vous recevrez un RDV dès que possible.

Actuellement, aucun contrôle technique n’est effectué dans notre garage.

 

Si votre certificat expire dans les 14 prochains jours, il est préférable de vous rendre à un point de contrôle SNCT. Cependant, si votre certificat est valable plus longtemps, vous ne devez pas vous inquiéter.

 

De plus, notre gouvernement a décidé que jusqu’au 01.09.2020, personne n’aura un procès-verbal si elle ne détient pas de CT valide. Cette mesure a été conçue pour minimiser le risque pour les personnes vulnérables et pour aider les gens qui n’ont actuellement pas de possibilité pour se rendre à un point de contrôle.

 

Cependant, tout le monde est toujours invité à renouveler le CT de sa voiture si celui-ci est encore valable 14 jours au maximum.

Non, BMW assure la livraison de toutes les pièces de rechange.

Copy link
Powered by Social Snap